Открытое и конструктивное общение является критически важным элементом организационной культуры любого предприятия, т.к. затруднительно эффективно взаимодействовать в команде с нарушенной коммуникацией. А если вы работаете в сфере обслуживания или продажах, то выстраивание и поддержка коммуникации с клиентами является главным условием для успешного функционирования и развития вашего бизнеса.
5 типов коммуникации:
Устное общение – коммуникация посредством речи – презентации, встречи, доклады и т.п.
Письменное общение: коммуникация и обмен идеями посредством письменного слова – электронная почта, рукописные заметки или вывески.
Невербальное общение: выражение лица, тон голоса, язык тела и жесты.
Активное слушание – получение информации через вопросы, подтверждение слов собеседника, сосредоточенное внимание на говорящем.
Контекстуальное общение – передача информации при взаимном, потенциально невысказанном понимании различных факторов, таких как межличностные отношения, культура и окружающая среда.
Как улучшить коммуникативные навыки
Если вы чувствуете, что вам или вашим сотрудникам не хватает базовых навыков, необходимых для хорошего общения, используйте следующие способы, чтобы развить или улучшить их:
- Практикуйте активное слушание. Эффективные коммуникаторы всегда хорошие слушатели.
- Сосредоточьтесь на невербальном общении. Обращайте внимание на выражение лица и язык тела, когда разговариваете с кем-то. Например, поддержание зрительного контакта, ограничение жестов руками и хорошая осанка имеют большое значение при необходимости произвести хорошее впечатление.
- Развивайте эмоциональный интеллект, чтобы управлять своими эмоциями в соответствии с ситуацией.
- Попросите обратную связь от коллег и партнеров относительно ваших коммуникативных навыков. Это поможет вам лучше понять, как вы воспринимаетесь в своей профессиональной среде, чтобы налаживать эффективное взаимодействие с коллегами.
- Практикуйтесь в публичных выступлениях. Отличные коммуникаторы способны четко формулировать свои чувства и ощущения, независимо от того, разговаривают ли они с большой группой людей или разговаривают лицом к лицу с одним человеком.
- Активизируйте контекстный фильтр. Эффективные коммуникаторы обычно обладают высокоразвитыми социальными навыками и способны регулировать то, как они выражают свои мысли и чувства окружающим, сообразно различным межличностным контекстам.
15 вопросов для выявления коммуникативных навыков кандидата
Эти вопросы призваны помочь оценить коммуникативные способности кандидата в различных ситуациях:
- Приведите примеры ситуаций, в которых вы наилучшим образом использовали свои коммуникативные навыки.
- Есть ли у вас необходимость улучшить свои навыки общения? Почему вы так думаете?
- Вы предпочитаете общаться лично, по электронной почте или телефону? Почему?
- Если бы вам пришлось выбирать между тем, чтобы быть хорошим слушателем или хорошим коммуникатором, каков был бы ваш выбор? Пожалуйста, объясните свой ответ.
- Что вы делаете в случае, если получаете нечеткие инструкции от своего руководителя?
- Какие инструменты коммуникации вы обычно используете в своей команде?
- Приведите пример, когда вам пришлось делиться плохими новостями с вашей командой или провести сложный разговор с коллегой/подчиненным.
- Как, на ваш взгляд, можно преодолеть проблемы/барьеры коммуникации при работе в удаленной команде?
- Вспомните ситуацию, когда вам нужно было выступить с презентацией перед группой людей без предварительной подготовки? Какова была основная трудность, с которой вы столкнулись? Как вы справились с этим?
- Какими приемами вы пользуетесь, чтобы привлечь внимание аудитории к своему выступлению/презентации?
- Что можно ответить потенциальному клиенту, утверждающему, что ваши конкуренты предлагают лучшие цены?
- Как можно справиться с сердитым клиентом? Приведите пример из своей практики.
- Что для вас конструктивная критика? Какая критика поможет вам улучшить свою работу?
- Что необходимо сделать, если вы столкнулись с проблемой коммуникации на работе?
- Опишите пять аспектов коммуникации в организации, которые, в вашем понимании, обязательно должны присутствовать, чтобы вы могли работать максимально эффективно?
Тест «Контроль в общении» для самодиагностики коммуникативного контроля
#HRLab
#коммуникация #softskills #transferableskills