Что такое «проблема»?
Это трудность на пути к достижению цели, источник недоумения, беспокойства или досады. Проблема возникает, когда прошлые успешные модели поведения перестают работать или не подходят для новой ситуации.
Навык решения проблем — это способность работника выявлять трудности и препятствия, проводить мозговой штурм, анализировать варианты и реализовывать лучшие решения. Этот комплексный навык относится и к гибким, и к передаваемым навыкам.
Пошаговая модель решения проблем IDEAL Брансфорда и Стайна
- Identify – Определите проблему
- Define – Проанализируйте препятствия
- Examine – Изучите возможные варианты
- Act – Действуйте по согласованному плану действий
- Look – Оцените результат, чтобы понять, нужно ли вносить какие-то изменения
Разные типы вопросов по решению проблем
Вопросы по решению различных категорий проблем позволяют получить представление о наборе и уровне развития этого навыка у соискателей и действующих сотрудников:
- Технические проблемы могут означать ошибку в системе или неисправность какого-либо оборудования. Кандидат должен быть в состоянии заметить ранние признаки этих проблем и описать алгоритм действий в определенной ситуации.
- Проблемы взаимоотношений – кандидата просят описать его действия для разрешения проблем межличностного и командного взаимодействия. Например, конфликта, возникшего между двумя или более сотрудниками или порядка действия в ситуации, когда необходимо пойти на компромисс для совокупного командного прогресса.
- Проблемы критического мышления — комплексные проблемы, требующие творческого подхода и инновационных решений. Такие проблемы не имеют простого решения, и кандидату придется проявить изобретательность, чтобы их решить.
10 вопросов для оценки навыка «Решение проблем»:
- Опишите случай, когда вы столкнулись с трудностями при эффективном выполнении своей работы. Как вы их преодолели?
- Использовали ли вы когда-нибудь интуицию или предыдущий опыт, чтобы предвидеть и эффективно предотвратить проблему? Приведите пример.
- Приведите пример, когда вы выявили и устранили проблему до того, как она стала срочной.
- Опишите случай, когда вам пришлось решать проблему без вмешательства руководства. Как вы с этим справились и какой был результат?
- Вспомните случай, когда вы успешно применили навыки антикризисного управления.
- Как вы определяете, когда следует решить проблему самостоятельно, а когда обратиться за помощью?
- Опишите случай, когда вы столкнулись с ситуацией, которая требовала принятия решений под давлением.
- Поделитесь примером проекта или задачи, которая поначалу казалась непосильной. Какие методы и стратегии вы использовали, чтобы справиться с ситуацией?
- Как вы реагируете на неожиданные вызовы? Расскажите мне о ситуации, когда что-то пошло не так в день сдачи важного проекта?
- Вы когда-нибудь ссорились с коллегой? Что вы сделали, чтобы решить эту проблему?
Тест на оценку навыка «Решение проблем»
ИН-БАСКЕТ-тест — метод оценки, основанный на имитации ситуаций, часто встречающихся в практической деятельности работников.
Тест обычно длится от 30 до 80 минут.
Примеры сценариев, которые вы можете использовать для ИН-БАСКЕТ-тестирования:
- В настоящее время вы заменяете своего руководителя, пока он отсутствует, и несете ответственность за управление его рабочей нагрузкой;
- Вы HR-менеджер и возвращаетесь в офис после отпуска;
- Вы новичок, и вам необходимо пройти программу ориентации и одновременно справиться с «рабочим кризисом».
Затем оцениваемому кандидату/сотруднику предоставляется разнообразная информация: электронные письма, приглашения на собрания, мгновенные сообщения, стикеры, дневники, календари, рабочие задания и т.д.
От тестируемого требуется спланировать встречи, звонки, составить график, распределить нагрузку и задачи, расставить приоритеты для списка дел и т.д. Также, в зависимости от должности на которую проводится оценка, тест может включать решение проблем (например, жалобу клиента) или предоставление консультаций по коммерческому проекту.
#HRLab #решениепроблем #softskills #transferableskills