Открытое и конструктивное общение является критически важным элементом организационной культуры любого предприятия, т.к. затруднительно эффективно взаимодействовать в команде с нарушенной коммуникацией. А если вы работаете в сфере обслуживания или продажах, то выстраивание и поддержка коммуникации с клиентами является главным условием для успешного функционирования и развития вашего бизнеса. Следовательно, оценка навыков общения должна быть неотъемлемой частью каждого собеседования, которое вы проводите.
Эти вопросы призваны помочь оценить коммуникативные способности кандидата в различных ситуациях:
- Приведите примеры ситуаций, в которых вы наилучшим образом использовали свои коммуникативные навыки.
- Есть ли у вас необходимость улучшить свои навыки общения? Почему вы так думаете?
- Вы предпочитаете общаться лично, по электронной почте или телефону? Почему?
- Если бы вам пришлось выбирать между тем, чтобы быть хорошим слушателем или хорошим коммуникатором, каков был бы ваш выбор? Пожалуйста, объясните свой ответ.
- Что вы делаете в случае, если получаете нечеткие инструкции от своего руководителя?
- Какие инструменты коммуникации вы обычно используете в своей команде?
- Приведите пример, когда вам пришлось делиться плохими новостями с вашей командой или провести сложный разговор с коллегой/подчиненным.
- Как, на ваш взгляд, можно преодолеть проблемы/барьеры коммуникации при работе в удаленной команде?
- Вспомните ситуацию, когда вам нужно было выступить с презентацией перед группой людей без предварительной подготовки? Какова была основная трудность, с которой вы столкнулись? Как вы справились с этим?
- Какими приемами вы пользуетесь, чтобы привлечь внимание аудитории к своему выступлению/презентации?
- Что можно ответить потенциальному клиенту, утверждающему, что ваши конкуренты предлагают лучшие цены?
- Как можно справиться с сердитым клиентом? Приведите пример из своей практики.
- Что для вас конструктивная критика? Какая критика поможет вам улучшить свою работу?
- Что необходимо сделать, если вы столкнулись с проблемой коммуникации на работе?
- Опишите пять аспектов коммуникации в организации, которые, в вашем понимании, обязательно должны присутствовать, чтобы вы могли работать максимально эффективно?
12 вопросов для выявления мотивации кандидата