Скрининг резюме на первом отборочном этапе помог вам составить shortlist из кандидатов, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют требованиям вакансии, и вы уже готовы пригласить их на собеседование? Не торопитесь! Экономьте свое время и время соискателей, используя телефонное интервью, в качестве инструмента отсева неподходящих кандидатов.
Телефонное интервью – второй этап предварительного отбора соискателей на пути к очному собеседованию. Его основная задача – составить первичное (предварительное) мнение о человеке, лично пообщавшись с ним по телефону, а также уточнить интересующую вас информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит вашей компании — лучше закончить разговор сразу, не расходуя впустую время и усилия. Если же кандидат “ваш”, используйте следующую шпаргалку, для эффективного телефонного интервью:
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Прежде всего, необходимо помнить, что существуют правила телефонного этикета.
Приветствие и представление
- Изменяйте приветствие в зависимости от времени дня – «Доброе утро (добрый день, добрый вечер)».
- Уточните, удобно ли общение вашему собеседнику в настоящий момент – “Вам сейчас удобно говорить? А о работе?”
- Представьтесь собеседнику, назвав свое имя, должность и организацию.
- Озвучьте цель вашего звонка.
Интонация и дикция
- Улыбайтесь, когда говорите.
- Подстраивайтесь под темп речи собеседника.
- Говорите внятно и разборчиво.
Содержание беседы
- Излагайте информацию кратко, не отклоняясь от темы.
- Сконцентрируйтесь на беседе и внимательно слушайте собеседника.
- Не прерывайте человека, который говорит с вами.
- Содержательно, но кратко отвечайте на его вопросы.
- Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.
Завершение беседы
- Согласно правилам телефонного этикета, завершает разговор тот, кто был его инициатором.
- Договоритесь о следующем звонке или встрече, если это необходимо, указав все детали (время, место, цель).
- Поблагодарите собеседника за беседу.
- После окончания беседы попрощайтесь, подождав, пока собеседник первым положит трубку.
ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ
При составлении описания вакансии и списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и соответствует ли он вакансии.
- ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ
Для того, чтобы хорошо понимать, в поисках сотрудника какого именно уровня и для исполнения каких задач вы находитесь, опишите свои требования в соответствующей форме, описав следующие разделы:
- Содержание работы;
- Перечень обязательных квалификационных характеристик «идеального» кандидата;
- Описание условий работы;
- Перспективы карьерного роста и развития для данной должности;
- Мотивационные схемы компании.
- ВОПРОСЫ К КАНДИДАТУ НА ВАКАНСИЮ
Задавайте всем кандидатам одинаковые вопросы, чтобы вы могли сравнить результаты всех интервью между собой. Обязательно делайте пометки и очень кратко записывайте все ответы. Лучше это делать в специально разработанном бланке телефонного интервью.
СТРУКТУРА ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:
Типовое телефонное интервью состоит из следующих обязательных этапов:
- Приветствие и представление;
- Краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции;
- Выяснение информацию о кандидате:
- Заинтересованность в работе вообще, а также в вашей компании и на данной должности в частности;
- Ожидания кандидата по условиям работы (зарплата, график работы и т.п.);
- Соответствие предыдущего опыта кандидата и его квалификации функционалу вакансии;
- Мотивация кандидата;
- Сроки, в которые кандидат готов приступить к выполнению работы.
- Уточняющие вопросы по данным кандидата, которые не указаны либо непонятны в резюме;
На данном этапе необходимо сделать предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель по каким-либо причинам не подходит, задача интервьюера остановить интервью, максимально корректно и честно объяснить причину отказа, поблагодарить кандидата и попрощаться.
В случае положительного заключения, телефонное интервью продолжается в следующем порядке:
- Подробная презентация компании, вакансии и условий работы;
- Дополнительные вопросы для кандидата;
- Краткие ответы на вопросы кандидата;
- Обсуждение деталей очного интервью (время, место и т.п.).
ВАРИАНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:
- Вот 3 основных требования к данной должности (перечислить). Укажите, как ваши личностные качества, квалификация и опыт соответствует данным требованиям?
- Как вы считаете, какой вклад в развитие компании/проекта можете внести именно вы, работая на данной позиции?
- Назовите 3-5 ожиданий от данной должности/компании?
- Что в вашем понимании сложная работа?
- По каким критериям вы определяете, что вам удалось успешно справиться с работой?
- Можете ли вы назвать какие-то свои достижения на последнем рабочем месте?
- Можете ли вы назвать какие-то серьёзные неудачи / ошибки на последнем рабочем месте?
- Сколько человек подчинялось вам напрямую? Какие должности занимали ваши подчиненные?
- Какой стиль работы вы предпочитаете? Вы предпочитаете работать самостоятельно или как часть команды?
- Работая в команде, опишите роль, которую вы, скорее всего, будете в ней играть.
- Как ваши сослуживцы с предыдущего рабочего места охарактеризовали бы ваш стиль работы, а также ваш вклад в общее дело?
- Опишите рабочую среду или организационную культуру, в которой вы были бы наиболее продуктивны и счастливы.
- Опишите деловые и личностные качества лучшего босса, с которым бы вам хотелось, или уже когда-либо довелось поработать.
- Опишите лучший стиль управления, который побудит вас “выкладываться” в вашей работе на 100%.
- Почему вы решили уволиться? (если кандидат еще работает)
- Когда и почему вы уволились с предыдущего рабочего места? Чем вы занимаетесь с тех пор, как уволились? (если кандидат не работает на момент интервью)
- У вас есть вопросы ко мне?
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Интервью по телефону — эффективный и экономичный метод предварительной оценки соискателей. Эксперты уверены, что профессиональному рекрутеру достаточно одного звонка, чтобы составить психологический портрет соискателя. А для ряда вакансий такая разновидность интервью может быть полноценным и оптимальным способом подбора персонала.
Действительно, телефонное интервью помогает сэкономить время и силы, но, в то же время, оно не может полностью заметить очные собеседования. После предварительного общения по телефону обязательно должно последовать личное собеседование, для более глубокой и точной оценки личностных и профессиональных качеств кандидата.
19 вопросов для выявления креативности кандидата