Вы хотите услышать своего собеседника, помочь ему высказать свои мысли и управлять эмоциональной стороной беседы, чтобы избежать недопонимания и наладить конструктивный диалог? Вам на помощь придут следующие приемы активного слушания:
- Поощрение, одобрение, активизация собеседника
Проявляйте активный интерес, поощряя речь собеседника. Используйте нейтральные слова, не выражающие оценку. Избегайте критики. Установите контакт глаз и кивайте головой в такт речи собеседника.
- Уточнение
Чтобы получить больше информации, попросите собеседника дать дополнительные, более точные разъяснения. Переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение. Используйте уточняющие вопросы, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты.
- Повтор и пересказ
Дословно повторяйте слова собеседника или повторяйте мысли говорящего своими словами. Покажите, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание.
- Паузы
Паузы «подталкивают» собеседника на продолжение монолога, дают дополнительную возможность собраться с мыслями.
- Отражение чувств собеседника
Покажите, что вы понимаете чувства другого человека. Предоставьте человеку возможность услышать о его чувствах со стороны.
- Разделение чувств, сопереживание
Признавайте значимость и выражайте уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркивайте важность его чувства собственного достоинства, значимости. Признавайте значимость проблем собеседника.
- Обобщение, итоги, резюме.
В беседе сведите воедино основные идеи и факты. Подготовьте почву для дальнейшего обсуждения. Заново сформулируйте основные идеи и чувства.
4 “П” эффективной коммуникации
Анкета увольняющегося сотрудника