ПРОЕКТ ПО ДИАГНОСТИКЕ МОТИВАЦИИ И АВТОНОМНОСТИ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ “ХYZ”, 2015г. (фрагмент)
Отчет по диагностике мотивации и автономности сотрудников компании “ХYZ”, 2015г. (фрагмент)
Цели и задачи
Основными целями диагностической работы являлись:
- изучение мотивации персонала компании;
- изучение автономности персонала компании;
- изучение мнения руководства о видении и принципах мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности сотрудников компании;
- проведение исследования о видении и принципах мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности сотрудников компании.
Исследование
Оценка мотивации и автономности
Задачей опроса являлась оценка уровня мотивации, самостоятельности/автономности сотрудников в выборе задач, рабочего времени, команды и методов работы.
Оценка непосредственного руководителя
Объект исследования – оценка удовлетворенности взаимодействием руководитель-подчиненный, с точки зрения подчиненного.
Методология
Для реализации поставленных диагностических задач применялись следующие методы:
- целевые интервью и свободные собеседования с руководителем компании;
- структурированное анкетирование сотрудников на выявление их мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности;
- структурированное анкетирование сотрудников на выявление их удовлетворенности взаимодействием руководитель-подчиненный, с точки зрения подчиненного;
- контент-анализ в отношении мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности сотрудников компании;
При разработке рекомендаций по оптимизации существующей системы мотивации и автономности персонала применялись следующие принципы:
- использование концепции Д.Пинк “Мотивация 3.0”, а также опыта международных компаний в области построения системы мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности сотрудников компании;
- способствование развитию таких качеств сотрудников как творческий подход и активный поиск дополнительных возможностей для бизнеса;
- повышение конкурентоспособности компании, способности привлекать человеческие ресурсы, необходимые для достижения бизнес задач организации;
- принцип адекватности и поддержки бизнес-стратегии, операционных целей и задач компании.
(……)
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ ИССЛЕДОВАНИЯ КОМПАНИИ “ХYZ” (фрагмент)
По итогам исследования, для развития и укрепления системы мотивации, автономности, мастерства и целеустремленности сотрудников компании, руководству компании были даны общие предложения и рекомендации по осуществлению работы в следующих направлениях:
Корпоративная культура:
- Развитие позитивной корпоративной культуры, а именно:
- предоставление сотрудникам свободы, заслуженной ответственностью и доверием;
- воодушевление, а не принуждение сотрудников, т.к. в конечном счете хорошо человек делает только тогда, когда сам хочет;
- внимательное отношение к идеям и проблемам сотрудников.
- Развитие духа сопричастности у сотрудников:
- они часть бизнеса, имидж которого им самим нравится
Гордость за компанию в которой работаешь – путь к лояльности сотрудников. Это внутреннее удовлетворение от высоких достижений и внешний престиж в глазах семьи, друзей и т.п. Как этого добиться? Например, возможно создание летописи компании с именами и датами работы сотрудников, которые внесли свой вклад в историю развития и успеха компании.
- Вовлеченность:
- разделить с сотрудниками право собственности
Компания позволяет сотрудникам вести себя так, как будто они ее хозяева – к ним существует высокий уровень доверия, у них имеется право принимать самостоятельные решения, сотрудники не лишены права совершать ошибки, т.к. не боятся получить наказание за их совершение. Ошибки воспринимаются как ценный опыт.
Employer-брендинг:
- Узнаваемость на рынке труда – разработка корпоративной символики/атрибутики – например, проведение конкурса на корпоративный символ/атрибутику среди работников.
- Создание и поддержание имиджа “Employer of the choice” – работа в данной компании – это принадлежность к элите, избранным. Это модно, популярно и престижно.
- Социальная ответственность – тематические благотворительные акции, спонсируемые компанией (например, 21 марта, 9 мая и т.п.).
Системы коммуникации:
- Создание в Social media и корпоративном блоге разделов, посвященных сотрудникам, содержащих следующую информацию:
- Информация о сотрудниках и об их достижениях;
- Голосование клиентов за конкретных сотрудников – просите обратную связь по работникам у клиентов. Доносите до сведения этих работников комментарии клиентов. Больше комплиментов – больше стараний!
- Рецепты/советы/видео мастер-классы от специалистов (высококлассных сотрудников) компании;
- Голосование за сотрудника месяца – клиенты, коллеги, руководство, подчиненные
Оценка эффективности и производительности:
- Проведение регулярной оценки эффективности и производительности деятельности – часто, просто, понятно. Обратная связь должна включать не только комментарии относительно достигнутого результата, но и информацию о процессе исполнения, особых удачах/неудачах сотрудника.
- До оценки руководителя каждый сотрудник должен иметь возможность произвести самооценку.
Автономность:
- Увеличение доли участия сотрудников в принятии решений:
Создавайте специальные группы для обсуждения проектов. Позвольте сотрудникам самостоятельно выбирать участников или присоединяться к существующим группам, если они чувствуют, что им есть что предложить. В случае, если вы приглашаете к участию конкретных сотрудников, сделайте им персонализированные приглашения. Спросите сотрудников, кого из их коллег можно привлечь к обсуждению проектов. Кто по их мнению является экспертом в той или иной сфере. Благодарность за идеи сотрудников – воплощенные/реализованные проекты.
Мастерство:
- Развитие стандартов обслуживания:
- Определите качества лучших представителей вашей команды на сегодняшний день. По этим критериям нанимайте будущих сотрудников.
- Профессиональные стандарты, как гарантия общего качества сервиса по компании:
- создайте кодексы должностей компании (например, Кодекс официанта и т.п.)
- станьте экспертом/авторитетом в своем направлении, создав профессиональную школу, где вы сможете обучать как своих сотрудников, так и всех желающих:
- Уроки мастерства, мастер классы
- Школа/курсы/стажировки
- Конкурсы
- Наставничество
- Повышение престижа профессии ваших сотрудников, за счет создания:
- Ассоциаций/сообществ/ профессиональных клубов (клуб поваров, профессиональная ассоциация менеджеров по продажам и т.п.)
- Fun-клубов работников (“лайки” от коллег/клиентов/руководства)
Целеустремленность:
- Предоставляйте возможность сотрудникам участвовать в общественной жизни общества, совершая благие дела и помогая нуждающимся:
Учредите фонд, в который ваши сотрудники смогут добровольно отчислять % от собственного дохода. Эти деньги сотрудники сами смогут направлять туда, куда посчитают нужным (на благотворительность). Озвучивайте на общих собраниях результаты данной благотворительности и «чемпионов»-благотворителей.
(….)
конец ознакомительного фрагмента