Открытое и конструктивное общение является критически важным элементом организационной культуры любого предприятия, т.к. затруднительно эффективно взаимодействовать в команде с нарушенной коммуникацией. А если вы работаете в сфере обслуживания или продажах, то выстраивание и поддержка коммуникации с клиентами является главным условием для успешного функционирования и развития вашего бизнеса. 5 типов коммуникации: Устное общение – коммуникация посредством […]
Человеческие ресурсы
Навык «Перекрестные и дополнительные продажи»
Перекрестные и дополнительные продажи являются легким способом увеличения доходов, поскольку существующие клиенты совершают покупку с гораздо большей вероятностью, чем новые потенциальные клиенты. Статистика утверждает, что эти цифры принципиально отличаются – вероятность продажи 60-70% для существующих клиентов и только 5-20% для новых потенциальных клиентов.
Навык «Решение проблем»
Что такое «проблема»? Это трудность на пути к достижению цели, источник недоумения, беспокойства или досады. Проблема возникает, когда прошлые успешные модели поведения перестают работать или не подходят для новой ситуации. Навык решения проблем — это способность работника выявлять трудности и препятствия, проводить мозговой штурм, анализировать варианты и реализовывать лучшие решения. Этот комплексный навык относится и […]
Про выгорание
Правильная мотивация людей – это важный аспект успешного функционирования любой организации. Лояльное управление персоналом не только позволяет организации эффективно сглаживать рабочие нагрузки, но и помогает предотвратить выгорание сотрудников. На данный синдром впервые обратили внимание в 1974 году, после исследований, проведённых психиатром Гербертом Фрейденбергером. Выгорание – это физическое, эмоциональное и психологическое состояние, в котором сотрудники чувствуют […]
Человекоцентричное лидерство как способ успешного управления
Сегодня в тренде прогрессивные методы управления персоналом, когда работник становится своего рода “внутренним” партнёром компании, с которым выстраиваются открытые двусторонние отношения. Правильная организация деятельности сотрудников позволяет поддерживать их высокую мотивацию, привлекать и удерживать профессионалов, увеличивать производительность и снижать уровень конфликтов в коллективе. Всё это ключевые признаки человекоцентрированной стратегии компании. Человекоцентричное лидерство — это философия и […]
9 признаков токсичного лидера
Многим известна фраза, что люди уходят не из компании, а от плохих руководителей. И зачастую такими руководителями являются так называемые токсичные лидеры. Токсичные лидеры создают враждебную и нездоровую рабочую атмосферу. Под их руководством тяжело и некомфортно работать, т.к. психическому благополучию работников наносится значительный урон. По каким чертам можно распознать «токсичных» лидеров? Они сторонники микроменеджмента У […]
8 причин неудач стратегических планов
Есть известный афоризм Бенджамина Франклина: «Если Вы ничего не планируете, Вы планируете потерпеть неудачу»
Новое лидерство. Как повысить оргэффективность через нейроменеджмент
Нейроменеджмент – это научный подход к лидерству, который исследует экономические, управленческие и поведенческие проблемы через призму психических процессов и мозговой деятельности на индивидуальном, командном и организационном уровнях.
11 признаков того, что сотрудники плохо понимают свою работу и способы это исправить
Вам следует задуматься, насколько хорошо ваши сотрудники знают и понимают выполняемую ими работу, если вы замечаете за ними следующее
Повышение эффективности процесса оценки персонала
Как часто мы задумываемся о том, в чем секрет успешных организаций? Все большее количество руководителей приходит к осознанию того, что для успеха компании, наряду с финансовым капиталом, важнейшей составляющей являются человеческие ресурсы. Уделяя особое внимание персоналу, изучая его структуру, поведение, мотивы, результаты и качество работы, руководители компании получают наглядную базу для принятия дальнейших решений, направленных на улучшение работы всей компании.