Измеряете ли вы уровень удовлетворенности ваших работников? Имеете ли вы представление, как он меняется от года к году? Были ли у вас попытки сравнить ваши результаты с результатами ваших коллег или конкурентов по индустрии? Если нет, то эта статья может оказаться вам полезной.
Один из самых распространенных методов изучения уровня удовлетворенности работников – это его исследование. Изучению подлежат мнения работников о компании, руководителях и коллегах. Обычно исследование включает следующие категории вопросов:
- возможности для карьерного развития;
- выполняемая/текущая работа;
- рабочая среда;
- непосредственный руководитель;
- менеджмент компании;
- организационная культура;
- стратегия компании.
Результаты исследования могут быть статистически проанализированы в масштабах всей компании, а также в сравнении отдельных функциональных подразделений между собой.
Чтобы быть уверенными в достоверности данных, предоставляемых работниками, необходимо обеспечить полную анонимность при сборе информации.
ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Работников необходимо попросить дать оценку утверждениям, представленным в вопроснике по шкале от 1 (абсолютно не согласен) до 10 (абсолютно согласен).
Ниже приведены примерные вопросы, которые помогут вам разработать собственную анкету для исследования уровня удовлетворенности работников:
- У меня есть, или я могу легко получить всю необходимую информацию для выполнения моей ежедневной работы;
- Я рекомендую свою компанию в качестве рабочего места моим друзьям и родственникам;
- Я понимаю значение своего вклада в достижении успеха моей компанией;
- Я получаю достойное вознаграждение за свой труд;
- Мне предоставляются возможности для профессионального обучения и развития;
- Мой непосредственный руководитель регулярно обсуждает со мной мои рабочие успехи;
- Мой непосредственный руководитель регулярно информирует меня обо всех изменениях, происходящих в компании;
- Моя компания быстро реагирует на запросы и жалобы клиентов;
- Я постоянно стараюсь улучшать качество своей работы;
- Я понимаю ценности компании;
- У моей компании есть четкое видение будущего;
- Руководство компании искренне разделяет и поддерживает ценности компании.
Подведем итоги
Исследование уровня удовлетворенности работников может стать незаменимым инструментом в анализе настроений и морали трудового коллектива. По его результатам можно разработать план необходимых мероприятий для улучшения ситуации внутри компании, с целью повышения уровня вовлеченности и лояльности вашего персонала.
Стратегическое управление человеческими ресурсами
Три уровня организационной культуры Эдгара Шейна