Один из лучших способов удержания сотрудников и повышения их лояльности– определение истинных причин текучести персонала. Для этих целей многие работодатели используют HR-процесс, общеизвестный как exit-интервью.
Задача exit-интервью – собрать максимально доступную информацию от сотрудников, решивших покинуть организацию по собственному желанию. Целью сбора подобных сведений является выяснение информации о причинах, побудивших сотрудников принять решение об увольнении и выявление слабых мест в сфере управления персоналом организации, ради удержания и сохранения на предприятии ключевых сотрудников.
Ниже вы найдете несколько полезных советов, которые помогут вам повысить эффективность exit-интервью:
- Действуйте быстро – Вам следует организовать exit-интервью сразу же, как только вы узнали, что определенный сотрудник решил уволиться. Возможно, данная беседа даже повлияет на изменение решения вашего сотрудника, и он решит остаться в вашей компании.
- Используйте независимого интервьюера – Лицо, проводящее exit-интервью, не должно иметь тесного должностного взаимодействия с увольняющимся работником. Иными словами, непосредственный руководитель не может проводить такое собеседование, поскольку в таком случае существует очень мало шансов получить правдивую обратную связь и выяснить реальные проблемы.
- Задавайте «правильные» вопросы – Причин, по которым сотрудник принял решение об увольнении может быть огромное множество. Задавайте открытые вопросы, не боясь копнуть глубже. Например, если сотрудник озвучил в качестве причины получение более выгодного предложения о работе, попытайтесь выяснить детали условий, которые привлекли его в данном предложении.
- Будьте последовательны – Exit-интервью в момент увольнения может быть наполнено негативными эмоциями. Договоритесь с сотрудником о том, чтобы повторить беседу (например, по телефону) через определенное время, чтобы сравнить результаты между собой.
- Корректно обрабатывайте и храните полученную информацию – Многие компании проводят exit-интервью, но не систематизируют и не анализируют полученные сведения. Если ваши цели – улучшение ситуации в коллективе и завоевание звания «лучший работодатель», внимательно и серьезно подходите к процессу exit-интервью.
Как провести Exit–интервью?
Анкету для проведения exit-интервью вы найдете здесь.
Прекращение трудового договора (алгоритм и образцы документов)
Журналы регистрации кадровой документации