Набор навыков – это определенная категория знаний или способностей работника, необходимых для выполнения конкретной работы.
Существует несколько типов наборов навыков:
Твердые навыки (Hard skills) – включают конкретные знания и способности, технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи. Например:
• Делопроизводство
• Расчет заработной платы
• Логистика
• Управление автомобилем
• Программирование и т.п.
Гибкие навыки (Soft skills) – ряд специальных социальных навыков, связанных с личностью человека и умением работать с другими людьми. Например:
• Управление временем;
• Постановка целей;
• Коммуникация;
• Взаимодействие с людьми
• Командная работа;
• Гибкость и т.п.
Узкопрофессиональные навыки (Job-specific skills) – приобретаются работником посредством узкоспециализированного профессионального обучения и опыта. Например:
• Знание CAD (computer aided design);
• Наличие кулинарной экспертизы;
• Знание специализированной программы SPSS для статистической обработки данных;
• Знание системы Клиент-Банк;
• Опыт модернизации CRM;
• Знание 1С и т.п.
Передаваемые навыки (Transferable skills) – таланты и способности, которые могут быть использованы работником при работе на различных должностях, в разных компаниях, т.к. могут быть «перенесены» с одного места работы на другое. Например:
• Навык публичных выступлений;
• Ведение переговоров, убеждение и влияние;
• Делегирование;
• Выстраивание отношений с клиентами;
• Устранение конфликтов;
• Управление бюджетом;
• Интервьюирование кандидатов на работу;
• Оценка персонала;
• Распределение ресурсов (оборудования, материалов и т.п);
• Согласование контрактов;
• Переписка и отчеты;
• Разработка и внедрение новых политик и процедур;
• Надзор / координация работы других сотрудников;
• Использование оборудования, связанного с работой и т.п.
7 наиважнейших навыков каждого менеджера
Анализ работы, описание, спецификация и оценка должности