Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера

Телефонное интервью

Скрининг резюме на первом отборочном этапе помог вам составить shortlist из кандидатов, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют требованиям вакансии, и вы уже готовы пригласить их на собеседование? Не торопитесь! Экономьте свое время и время соискателей, используя телефонное интервью, в качестве инструмента отсева неподходящих кандидатов.

Телефонное интервью – второй этап предварительного отбора соискателей на пути к очному собеседованию. Его основная задача – составить первичное (предварительное) мнение о человеке, лично пообщавшись с ним по телефону, а также уточнить интересующую вас информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит вашей компании — лучше закончить разговор сразу, не расходуя впустую время и усилия. Если же кандидат “ваш”, используйте следующую шпаргалку, для эффективного телефонного интервью:

 

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

Прежде всего, необходимо помнить, что существуют правила телефонного этикета.

Приветствие и представление

  • Изменяйте приветствие в зависимости от времени дня – «Доброе утро (добрый день, добрый вечер)».
  • Уточните, удобно ли общение вашему собеседнику в настоящий момент – “Вам сейчас удобно говорить? А о работе?”
  • Представьтесь собеседнику, назвав свое имя, должность и организацию.
  • Озвучьте цель вашего звонка.

Интонация и дикция

  • Улыбайтесь, когда говорите.
  • Подстраивайтесь под темп речи собеседника.
  • Говорите внятно и разборчиво.

Содержание беседы

  • Излагайте информацию кратко, не отклоняясь от темы.
  • Сконцентрируйтесь на беседе и внимательно слушайте собеседника.
  • Не прерывайте человека, который говорит с вами.
  • Содержательно, но кратко отвечайте на его вопросы.
  • Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.

Завершение беседы

  • Согласно правилам телефонного этикета, завершает разговор тот, кто был его инициатором.
  • Договоритесь о следующем звонке или встрече, если это необходимо, указав все детали (время, место, цель).
  • Поблагодарите собеседника за беседу.
  • После окончания беседы попрощайтесь, подождав, пока собеседник первым положит трубку.

 

ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ

При составлении описания вакансии и списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и соответствует ли он вакансии.

  1. ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Для того, чтобы хорошо понимать, в поисках сотрудника какого именно уровня и для исполнения каких задач вы находитесь, опишите свои требования в соответствующей форме, описав следующие разделы:

  • Содержание работы;
  • Перечень обязательных квалификационных характеристик «идеального» кандидата;
  • Описание условий работы;
  • Перспективы карьерного роста и развития для данной должности;
  • Мотивационные схемы компании.

 

  1. ВОПРОСЫ К КАНДИДАТУ НА ВАКАНСИЮ

Задавайте всем кандидатам одинаковые вопросы, чтобы вы могли сравнить результаты всех интервью между собой. Обязательно делайте пометки и очень кратко записывайте все ответы. Лучше это делать в специально разработанном бланке телефонного интервью.

 

СТРУКТУРА ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:

Типовое телефонное интервью состоит из следующих обязательных этапов:

  1. Приветствие и представление;
  2. Краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции;
  3. Выяснение информацию о кандидате:
    • Заинтересованность в работе вообще, а также в вашей компании и на данной должности в частности;
    • Ожидания кандидата по условиям работы (зарплата, график работы и т.п.);
    • Соответствие предыдущего опыта кандидата и его квалификации функционалу вакансии;
    • Мотивация кандидата;
    • Сроки, в которые кандидат готов приступить к выполнению работы.
  4. Уточняющие вопросы по данным кандидата, которые не указаны либо непонятны в резюме;

На данном этапе необходимо сделать предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель по каким-либо причинам не подходит, задача интервьюера остановить интервью, максимально корректно и честно объяснить причину отказа, поблагодарить кандидата и попрощаться.

В случае положительного заключения, телефонное интервью продолжается в следующем порядке:

  1. Подробная презентация компании, вакансии и условий работы;
  2. Дополнительные вопросы для кандидата;
  3. Краткие ответы на вопросы кандидата;
  4. Обсуждение деталей очного интервью (время, место и т.п.).

 

ВАРИАНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:

  1. Вот 3 основных требования к данной должности (перечислить). Укажите, как ваши личностные качества, квалификация и опыт соответствует данным требованиям?
  2. Как вы считаете, какой вклад в развитие компании/проекта можете внести именно вы, работая на данной позиции?
  3. Назовите 3-5 ожиданий от данной должности/компании?
  4. Что в вашем понимании сложная работа?
  5. По каким критериям вы определяете, что вам удалось успешно справиться с работой?
  6. Можете ли вы назвать какие-то свои достижения на последнем рабочем месте?
  7. Можете ли вы назвать какие-то серьёзные неудачи / ошибки на последнем рабочем месте?
  8. Сколько человек подчинялось вам напрямую? Какие должности занимали ваши подчиненные?
  9. Какой стиль работы вы предпочитаете? Вы предпочитаете работать самостоятельно или как часть команды?
  10. Работая в команде, опишите роль, которую вы, скорее всего, будете в ней играть.
  11. Как ваши сослуживцы с предыдущего рабочего места охарактеризовали бы ваш стиль работы, а также ваш вклад в общее дело?
  12. Опишите рабочую среду или организационную культуру, в которой вы были бы наиболее продуктивны и счастливы.
  13. Опишите деловые и личностные качества лучшего босса, с которым бы вам хотелось, или уже когда-либо довелось поработать.
  14. Опишите лучший стиль управления, который побудит вас “выкладываться” в вашей работе на 100%.
  15. Почему вы решили уволиться? (если кандидат еще работает)
  16. Когда и почему вы уволились с предыдущего рабочего места? Чем вы занимаетесь с тех пор, как уволились? (если кандидат не работает на момент интервью)
  17. У вас есть вопросы ко мне?

 

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Интервью по телефону — эффективный и экономичный метод предварительной оценки соискателей. Эксперты уверены, что профессиональному рекрутеру достаточно одного звонка, чтобы составить психологический портрет соискателя. А для ряда вакансий такая разновидность интервью может быть полноценным и оптимальным способом подбора персонала.

Действительно, телефонное интервью помогает сэкономить время и силы, но, в то же время, оно не может полностью заметить очные собеседования.  После предварительного общения по телефону обязательно должно последовать личное собеседование, для более глубокой и точной оценки личностных и профессиональных качеств кандидата.

 

19 вопросов для выявления креативности кандидата

Профиль должности в 5 шагов

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *