Техника активного слушания

Вы хотите услышать своего собеседника, помочь ему высказать свои мысли и  управлять эмоциональной стороной беседы, чтобы избежать недопонимания и наладить конструктивный диалог? Вам на помощь придут следующие приемы активного слушания: 

  1. Поощрение, одобрение, активизация собеседника

Проявляйте активный интерес, поощряя речь собеседника. Используйте нейтральные слова, не выражающие оценку. Избегайте критики. Установите контакт глаз и кивайте головой в такт речи собеседника.

  1. Уточнение 

Чтобы получить больше информации, попросите собеседника дать дополнительные, более точные разъяснения. Переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение. Используйте уточняющие вопросы, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты.

  1. Повтор и пересказ 

Дословно повторяйте слова собеседника или повторяйте мысли говорящего своими словами. Покажите, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание.

  1. Паузы

Паузы «подталкивают» собеседника на продолжение монолога, дают дополнительную возможность собраться с мыслями.

  1. Отражение чувств собеседника 

Покажите, что вы понимаете чувства другого человека. Предоставьте человеку возможность услышать о его чувствах со стороны.

  1. Разделение чувств, сопереживание

Признавайте значимость и выражайте уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркивайте важность его чувства собственного достоинства, значимости. Признавайте значимость проблем собеседника.

  1. Обобщение, итоги, резюме.

В беседе сведите воедино основные идеи и факты. Подготовьте почву для дальнейшего обсуждения. Заново сформулируйте основные идеи и чувства.

 

Техники активного слушания_

 

 

4 “П” эффективной коммуникации

Анкета увольняющегося сотрудника

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *